Politique de confidentialité
Date de dernière mise à jour : 15/09/2026
Qui sommes-nous ?
Le site https://resoborvo.fr/ est édité par Résoborvo France, SAS au capital de 24 090 euros, 285 Allée de Bretagne, 26300 Bourg-de-Péage, RCS Romans 914 396 965, représentée par Philippe Terles. Résoborvo France est responsable des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique.
Pour toute question relative à vos données personnelles, notre référent données personnelles est Philippe Terles : par e-mail à bonjour@resoborvo.fr, par téléphone au 0 805 38 54 00 (appel gratuit) ou par courrier à l’adresse ci-dessus.
Quelles données collectons-nous, et comment ?
Sur le site : lorsque vous remplissez le formulaire de contact ou de demande de devis, nous collectons vos nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse postale, adresse du bassin le cas échéant, votre message et, si vous les joignez, vos photos ou votre rapport de fuite. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires : sans eux nous ne pouvons pas traiter votre demande. Nous enregistrons aussi la source d’acquisition de votre visite (recherche Google, publicité, site référent…) à des fins statistiques.
En dehors du site : lorsque vous remplissez un formulaire de contact sur nos publicités Meta (Facebook, Instagram) ou sur ChatGPT, ces plateformes nous transmettent les informations que vous y avez saisies (nom, prénom, téléphone, e-mail, ville d’intervention). Vous en êtes informé lors de la saisie et nous vous le rappelons au premier contact.
Lors de la relation commerciale : devis, factures, comptes rendus d’intervention, échanges par téléphone, e-mail et SMS, avis que vous nous laissez.
Lors de votre navigation : données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées, interactions) via les cookies et traceurs décrits plus bas, uniquement selon vos choix de consentement.
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
- Répondre à votre demande, établir un devis, planifier et réaliser l’intervention, facturer : base légale, l’exécution du contrat ou des mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Assurer le suivi client et la garantie, gérer les réclamations : exécution du contrat et intérêt légitime.
- Respecter nos obligations légales (comptabilité, conservation des factures) : obligation légale.
- Vous adresser des informations et offres commerciales par e-mail, SMS ou publicités ciblées sur les réseaux sociaux, y compris par création d’audiences personnalisées ou similaires : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
- Recueillir votre avis après une intervention, via la Société des Avis Garantis, et publier des extraits d’avis sur notre site avec votre prénom, l’initiale de votre nom et la commune de l’intervention : intérêt légitime (transparence et preuve de qualité). Vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple demande.
- Mesurer l’audience, comprendre l’usage du site et l’efficacité de nos campagnes : votre consentement pour les cookies et traceurs concernés.
- Protéger le formulaire contre les robots (reCAPTCHA de Google) : intérêt légitime.
Qui a accès à vos données ?
Vos données sont traitées par le service commercial et les techniciens de Résoborvo, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission. Elles sont également traitées, pour notre compte et sur nos instructions, par les prestataires suivants :
- o2switch (Clermont-Ferrand, France) : hébergement du site et des formulaires.
- ProGBat (France) : logiciel de devis et de facturation.
- Google : reCAPTCHA sur le formulaire, Google Workspace pour notre messagerie et le suivi des demandes, Google Analytics, Google Tag Manager et Google Ads pour la mesure d’audience et la publicité.
- Meta (Facebook, Instagram) : formulaires publicitaires et publicité ciblée.
- OpenAI (ChatGPT) : formulaires publicitaires.
- Microsoft Clarity : analyse de la navigation sur le site (cartes de chaleur, enregistrements de sessions anonymisés), uniquement avec votre consentement.
- Société des Avis Garantis (France) : collecte et vérification des avis clients.
- CookieYes : gestion de votre consentement aux cookies.
- Brevo (France) : envoi de nos e-mails et SMS commerciaux.
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige.
Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?
Certains de nos prestataires (Google, Meta, Microsoft, OpenAI) sont établis aux États-Unis ou y traitent des données. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y est certifié, ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie sur demande.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Prospects (demande sans intervention) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part (demande, réponse à un e-mail, clic sur un lien), ou jusqu’au retrait de votre consentement pour la prospection.
- Clients : pendant toute la durée de la relation commerciale et de la garantie, puis 5 ans en archivage intermédiaire (prescription légale). Les devis, factures et pièces comptables sont conservés 10 ans conformément au Code de commerce.
- Consentement marketing : preuve conservée pendant toute la durée de validité du consentement, plus 3 ans.
- Avis clients : pendant la durée de publication sur le site et les plateformes d’avis, jusqu’à votre opposition.
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; les données de mesure d’audience qu’ils génèrent sont conservées 25 mois maximum.
- Enregistrements de sessions Microsoft Clarity : 30 jours.
Les droits que vous avez sur vos données
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition (notamment à la prospection commerciale, sans motif), de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- par e-mail : bonjour@resoborvo.fr ;
- par courrier : Résoborvo France, 285 Allée de Bretagne, 26300 Bourg-de-Péage.
Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce justifiant votre identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Pour vous désabonner de nos communications commerciales, utilisez le lien de désinscription présent dans nos e-mails, répondez « STOP » à nos SMS ou contactez-nous directement.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Sécurité
Résoborvo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : hébergement en France, accès restreints aux personnes habilitées, mots de passe et sauvegardes.
Contenu embarqué depuis d’autres sites
Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (vidéos YouTube, cartes Google Maps, widget d’avis). Ces contenus ne se chargent qu’à votre demande ou selon vos choix de consentement. Une fois chargés, ils se comportent comme si vous visitiez le site tiers, qui peut collecter des données sur vous et utiliser ses propres cookies.
Protection du formulaire
Notre formulaire de contact est protégé par reCAPTCHA de Google. La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent à ce service.
Cookies et recueil du consentement
Le site recueille votre consentement, via le bandeau CookieYes, avant de déposer des cookies et des traceurs qui servent à suivre la navigation, enrichir l’expérience et comprendre les sources d’acquisition du site (sites référents, recherche Google, publicités Google, Meta ou ChatGPT…). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Cookies » en pied de page.
Si vous refusez, certaines balises Google fonctionnent en mode anonymisé (Google Consent Mode v2, en mode basique, c’est-à-dire dans le respect strict de votre consentement) et ne remontent qu’une estimation agrégée des actions réalisées. En acceptant les cookies publicitaires, vous acceptez également l’utilisation de vos données à des fins publicitaires (ad_user_data) et la personnalisation des publicités, y compris le remarketing (ad_personalization).
Nous enregistrons dans les formulaires la source d’acquisition de votre visite (Google organique, Google Ads, Meta…) uniquement à des fins statistiques ; cette information n’est partagée avec aucun tiers.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment pour tenir compte de nouveaux outils ou de la réglementation. La date en tête de page indique la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informons sur le site.
Liste des cookies utilisés sur ce site
Nécessaire
Les cookies nécessaires sont cruciaux pour les fonctions de base du site Web et celui-ci ne fonctionnera pas comme prévu sans eux.Ces cookies ne stockent aucune donnée personnellement identifiable.
| Cookie | durée | la description |
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| _wpfuuid | 1 an 1 mois 4 jour | This cookie is used by the WPForms WordPress plugin. The cookie is used to allows the paid version of the plugin to connect entries by the same user and is used for some additional features like the Form Abandonment addon. |
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Fonctionnelle
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| Cookie | durée | la description |
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| yt-remote-connected-devices | N’expire jamais | YouTube utilise ce témoin pour enregistrer les préférences de l’utilisateur en matière de vidéo lorsque des vidéos YouTube sont intégrées. |
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| yt-remote-fast-check-period | session | The yt-remote-fast-check-period cookie is used by YouTube to store the user’s video player preferences for embedded YouTube videos. |
Analytique
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| _hjSession_* | 1 heure | Hotjar sets this cookie to ensure data from subsequent visits to the same site is attributed to the same user ID, which persists in the Hotjar User ID, which is unique to that site. |
Performance
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| Cookie | durée | la description |
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Publicité
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| VISITOR_INFO1_LIVE | 6 mois | YouTube utilise ce témoin pour mesurer la bande passante et déterminer si l’utilisateur obtient la nouvelle ou l’ancienne interface du lecteur. |
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| yt.innertube::nextId | N’expire jamais | YouTube utilise ce témoin pour enregistrer un identifiant unique afin de stocker des données sur les vidéos de YouTube que l’utilisateur a vues. |
Non classé
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